Welyo

Welyo w Warszawie dostarcza licencje i oprogramowanie wspierające obsługę klienta na wysokim standardzie, w tym systemy do wielokanałowej obsługi oraz rozwiązania klasy contact center. W praktyce oznacza to uporządkowanie kontaktów z klientami i szybkie kierowanie spraw do właściwego kanału, z zachowaniem spójnych informacji w całym cyklu obsługi. Zastosowane mechanizmy automatyzacji pomagają ograniczyć czas odpowiedzi i ustabilizować jakość realizacji procesów.

W ofercie znajdują się chatboty AI oraz funkcje sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, które mogą wspierać odpowiadanie na pytania, porządkować podstawowe zgłoszenia oraz ułatwiać kwalifikację zapytań. Automatyzacja sprzedaży w ramach wdrożeń obejmuje także optymalizację procesów sprzedażowych, w tym automatyczne działania prowadzące do wzrostu konwersji i lepszej synchronizacji działań zespołu z danymi z kanałów e-commerce. Dla platform handlowych przewidziane są rozwiązania dla e-commerce, które usprawniają obsługę zamówień, zwrotów i statusów.

Welyo zapewnia także wirtualną centralę oraz narzędzia do budowy wirtualnych stanowisk pracy i routingu połączeń, dzięki czemu contact center pozostaje elastyczne także w środowisku regulowanym. Szczególny nacisk kładziony jest na wdrożenia dla branży medycznej, gdzie stabilność działania i precyzja obsługi mają kluczowe znaczenie. Licencjonowane oprogramowanie wspiera integracje i bezpieczne zarządzanie procesami w oparciu o sprawdzone standardy operacyjne.

Kontakt z zespołem Welyo umożliwia dobór licencji i konfiguracji dopasowanej do potrzeb organizacji oraz zaplanowanie wdrożenia w sposób uporządkowany i przewidywalny.